D公司的企业社会责任实现路径优化之MBA研究

本文是一篇MBA论文，本研讨以为 D 公司 CSR 行为需求从原有无计划性、低效的纯公益、慈善行为向与企业的长期战略别离在一同的主动 CSR 战略展开，在企业付出的同时需求和谐股东、员工，特别是客户等利益相关者的关系，强化企业经过运转CSR 来提升企业声誉和利益相关者利益的理念。Kou知览论文网
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第 1 章  绪论Kou知览论文网
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1.1  研讨背景及研讨意义Kou知览论文网
1.1.1  研讨背景Kou知览论文网
今年正值革新开放 40 周年，我国的经济取得了令世人瞩目的成就。得益于中央政府不时调整的贴合国情展开的政策和自然条件优势，国度综合实力在逐步增强，我国的企业在数量和范围上也疾速增长，这是我国经济展开强有力的推进力。在社会展开的同时，企业间的竞争也在加剧，综合维度下的竞争已从传统意义上的价钱、产品、效劳等维度上升到综合实力的比拼，企业实行企业社会义务（Corporate Social Responsibility，以下简称 CSR）成为了新的竞争点，一个企业实行 CSR 活动成功与否也成为权衡一个优秀企业的标准。Kou知览论文网
近些年企业越来越注重 CSR 的树立，公众对企业如何实行社会义务的关注抵达了史无前例的高度。企业在打造优质产品和效劳的基础上，除了经过传统的广告、用户体验和市场活动表现外，越来越多的企业开端认识到企业社会义务也是企业作为社会公民应尽的义务，同时在中止社会公益慈善活动时也会得到公众关于品牌信任度的加强，这样的理念也在越来越多的企业中推行开来。但是，有时不当的操作行为会使得动机与结果适得其反，譬如 2004 年惊扰一时的北京“太子奶”事情，太子奶集团旗下三家企业承诺向中国妇女展开基金会捐赠 100 万元，Kou知览论文网
用于置办 10 辆“母亲安康快车”，同一时间太子奶集团在人民大会堂召开向“希望工程”和“母亲安康快车”项目捐赠仪式，高调向媒体、社会宣传此事。但是后续事情标明善款在一年多后仍没有到位，太子奶集团旗下太子童装同期承诺向中国青少年展开基金会“希望工程”捐赠的 100 万元也未能如期兑现捐赠承诺，青基会相关人员对此称：“企业慈善捐款做了宣传，搞很大的新闻发布会，希望拿到社会认可，做完后企业又不实行合同，这不只仅是企业不诚信的问题，也是在骗取社会佳誉”。这样的事情在当时的社会惹起了惊扰，人们开端对 CSR 活动的公信度开端产生疑虑。固然像以上的例子只是少数的企业中止慈善行为呈现的一定问题，但目前很多企业慈善公益活动的透明度偏低也招致了公众以为企业的社会义务活动只是做秀行为，并对企业的社会义务活动持有负面态度。很多公司在运营CSR 活动时在企业内部也有着种种困难，缺少战略规划，活动随意性大；员工参与度不高、利益相关者对活动不认可；活动效率低下，起不到应有的效果，以致有些企业在被动的执行企 CSR 活动时由于驱动力和执行度的缘由，一些活动不只起不到对企业正向的效应反而有反向作用影响到企业形象，原本可以推进社会展开的企业社会义务活动不只没有表现其应有价值，更无法辅佐企业在其品牌认知和市场活动中取得应有的效应，如何有效的展开企业社会义务活动变成了很多企业亟待处置的问题。Kou知览论文网
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1.2  国内外研讨现状Kou知览论文网
企业社会义务（Corporate Social Responsibility，以下简称CSR）指的是企业在创造价值，对股东权益担任的同时，还应该承担对社会环境、消费者、社区利益以及宽广劳动者等方面权益的保证。1924年，美国学者谢尔顿（Oliver Sheldon）提出企业运营者应该具有满足产业内外各种人群需求的义务，并且以为这些义务应含有道德要素在内，这一主张被以为是企业社会义务概念的源头。美国是最早提出企业社会义务的国度，理论上，截止目前国际上各组织关于企业社会义务的定义和标准也尚无统一的定义（如表1.1所示），在不同的国度、地域、宗教信仰背景下对其的理解和解释也各不相同。1953年霍华德.博文在其著作《商人的社会义务》一书中初次较为规范的和明白的提出了企业社会义务的概念，以为商人在制定或采取商业行为时有义务参照社会所希冀的目的和价值，在此条件下做出的决策会带来更多的社会和经济效益Woodward et al.（2001）经过研讨发现，公司以提升企业公众形象为动机实行社会义务活动，会进步企业绩效。Eunice （2014）的研讨发现企业承担社会义务可被以为是一种营销战略，从而提升企业品牌形象。Hur, Kim  和  Woo（2014）的研讨标明，CSR对企业品牌公信力和企业声誉有直接、积极地影响。当下越来越多的企业希望经过加大企业社会义务的执行力度来提升品牌声誉，从而获得竞争优势。Kou知览论文网
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第 2 章  相关概念及理论概述Kou知览论文网
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2.1 战略性企业社会义务理论Kou知览论文网
2.1.1  企业社会义务理论Kou知览论文网
20世纪30年代二战后，各国经济开端复苏，一些大型公司开端呈现，这些公司对国度的和地域的经济兴衰有着庞大的影响效果。与此同时，西方的一些兴隆国度在向后工业化的社会转型中产生了社会结构的变化，它们从关注消费效率和企业展开进化到关注进步生活质量、和谐人与自然关系的更高级别阶段。 1924年，学者谢尔顿提出企业社会义务，时至今日，国外的研讨学者曾经对企业社会义务中止了以下五个阶段的研讨：Kou知览论文网
（1）上世纪50年代初至60年代末：研讨的起步阶段Kou知览论文网
研讨人员开端对CSR中止研讨，他们以为企业在承担其商业活动之外应该承担部分对社会的义务和义务，这些义务应该主要由企业和企业家来实行。Howard R.  Bowen在1953年出版的《企业家的社会义务》的基础上提出了著名的“义务铁律”（Iron Law of Responsibility），此观念以为企业承担的社会义务应与它享用的社会位置和社会权益坚持分歧性。Kou知览论文网
（2）20世纪70年代：同心圆模型，有层次的社会义务Kou知览论文网
在此研讨阶段，CSR研讨进入初步成型阶段，研讨的侧重点开端从基础理论部分逐步转向细致的内容分析。1971年美国经济展开协会出版的《商业组织的社会义务》指出企业社会义务由三个同心圆组成，最外层的完成以内层的完成为基础，三个圈从内往外依次是企业明白的经济义务；企业经济义务与变动中的社会价值观的别离；新呈现但还不甚明白的社会义务①。Kou知览论文网
（3）20世纪80年代：企业社会义务行为的初步量化Kou知览论文网
企业社会表现（Corporate  Social  Performance,以下简称CSP）的概念在该阶段被初次提出，CSP把企业社会义务分为三个不同维度，它们分别是企业社会义务、社会问题管理和企业社会回应。Kou知览论文网
（4）20世纪90年代：金字塔模型，有次第的企业义务Kou知览论文网
美国学者Carroll A.B.在1991年的《商业视野》期刊中提出了比CSP改进的“金字塔”模型（如图2.1）。Carrol以为CSR按照优先次序应分为经济义务、法律义务、道德义务和慈善义务①。利益相关者理论是在该时期展开并影响疾速扩展的，它开端影响英美一些大型企业的公司管理政策。Kou知览论文网
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2.2 利益相关者理论Kou知览论文网
利益相关者理论（Stakeholder Theory）这一词最早的提出是在上世纪60年代，斯坦福研讨院（Stanford Research Institute）的学者们对其最早的定义为：对企业来说存在这样一些利益群体，假设没有他们的支持，企业就无法生存。利益相关者理论是对以股东利益最大化的“股东至上”理论上修正而来的，“股东至上”准绳指的是企业运营的终极目的就是最大限度地获取利润并保证股东利益的最大化，股东具有对企业的控制权，管理者受托于股东来运营企业并保证股东利益完成。在此理论下，股东至上的奉行者以为企业承担社会义务会损伤股东的利益，而利益相关者理论正是对这一理论的修正。1984年美国学者弗里曼在其著作《战略管理：利益相关者管理的分析方法》的书中提出利益相关者的定义：“企业能够经过行动、决策、做法或目的而影响任何个人或群体。反之，这些个人或群体也能够影响企业的行动、决策、政策、做法或目的”①。但是这种广义的定义过于普遍使得其在实证研讨和推行时缺少理论依据，难以得出令人信服的结论。Clarkson（1995）以为利益相关者是那些在企业运营中投入资本（时间、资金等）并承担相应的风险的个人或组织。纵观近些年来学术界和商界关于利益相关者的研讨，学者们从各种不同的视角来对其中止了普遍的研讨和分析，但是迄今为止业界并无一个令一切人信服的结论和体系。在研讨背景和理想意义中，本文也研讨和归结了一些国内外学者关于利益相关者的定义，对其理解分析并深化研讨了其真正的含义和性质，接了本文的研讨对象D公司的理论情况，最终归结出契合本文的利益相关者的界定（如图2.4）。这些不同的利益相关者构成了D公司庞大的利益者关联体系，是D公司在展开企业社会义务活动时必需求思索的对象。Kou知览论文网
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第 6 章  D 公司 CSR 优化战略实施设计及保证Kou知览论文网
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6.1 “益企共赢”战略的提出和设计Kou知览论文网
公司文化的三要素--愿景、任务、价值观，包含了一个企业的中心文化，任务是企业的运转基础，愿景决议了企业的展开方向，价值观为企业保驾护航。“益企共赢”这个理念是本文作者在中止论文创作时对研讨内容与 D 公司理论情况别离而提出的一个针对 D 公司 CSR 实施展开的新口号。益，指公益，也代指企业中止的 CSR 活动，企，在本文中特指 D 公司，本词语也可以应用到其他的行业或是企业中，“益企共赢”战略主要指代公益行为可以与企业展开相辅相成，共同相互促进的行为。CSR 的架构和落实也应支撑企业文化的展开。完善的规章制度和创新的思想运营方式是企业运转 CSR 的强有力保证，但硬性的制度一定能掩盖一切的情感影响要素，而这些隐性地带就要靠隐形的方法来补偿。经过“益企共赢”与 NGO 的协作，对日常工作影响和对 D 公司公益活动的别离，可以加深员工对企业公益行为参与和认可，有利于公司推进 CSR 展开，真实实行社会义务。在此基础上本文设计了 D 公司与海燕博客 2018 年度的三项活动：Kou知览论文网
（1）全面提升战略协作同伴关系。过去的数十年间 D 公司与海燕博客中止过多次项目协作，D 公司人力资源副总裁，市场销售副总裁及上海区总监与海燕博客相关担任人曾经树立了深沉的私人关系，海燕博客的主管部门黄浦区统战部的指导也多次走访 D 公司中止调研和慰劳。本次战略协作主要将从双方 CSR 整体规划规划、项目实施、D 公司的员工参与和媒体报道等维度中止全面规划。D公司将对海燕博客公益展开中心的活动加大配合力度，在财力、人力和物流运输专业效劳上中止帮扶，D 公司由 CSR 项目担任人与海燕博客工作人员中止工作对接并参与海燕博客理事会、严重工作会议的讨论，公司每年划拨 20 万元的项目经费用于子其团“都市原点”话剧社、“书虫部落”读书会和“聪明公益”等的赞助。Kou知览论文网
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第 7 章  结论与展望Kou知览论文网
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7.1 结论Kou知览论文网
就像美国知名机构嘉信慈善（Schwab Charitable）在其网站主页上的宣传语Giving is good. Giving wisely is great（给予是好的，聪明的给予才是宏大的）所说，慈善不是我们的最终目的，经过合理、高效的慈善活动让社会进步，让公众受益，让企业获利才是 CSR 真正的目的。我国著名社会学家资中筠讲过，我们要从授人以鱼，到授人以渔，要最终要树立渔业生态系统。本文以外资物流企业D 公司的 CSR 优化战略研讨为标的，从研讨背景动身，对战略性企业社会义务理论、利益相关者理论展开了研讨并在此基础上对 D 公司的 CSR 运营机制中止了深化分析讨论，进而提出了整套的优化方案。在论文的写作过程中本文作者与D 公司高层管理人员中止沟通，落实了部分的项目方案。在推出该套方案之前，D 公司的 CSR 运营存在着众多的不肯定性和未知性，相关员工不知如何中止 CSR细致运作，利益相关者的粘合度较低，市场也没有给到 D 公司 CSR 活动良好的反响，本文提出的优化方案在一定程度上处置了 D 公司目前面临的问题和困惑，为公司实施 SCSR 提供了理论和案例支持。此外，经过研讨本文还得出了如下几个结论：Kou知览论文网
（1）  企业积极推行 SCSR，使 CSR 行为与企业战略规划高度融合，可以使获得大多数利益相关者的支持和认可。Kou知览论文网
（2）  与 NGO 组织协作并提出宣传口号“益企共赢”，有效的加快企业 CSR树立进程。一个有温度的协作同伴和一个响亮的口号是成功的活动必不可少的重要要素。CSR 本省就是一个比较难以量化的过程，所以我们经过人与人、机构与机构情感上的衔接来抵达更好的项目效果。Kou知览论文网
（3）  公益营销可以为企业开拓更宽广的营销空间，这个营销不只仅是关于产品和效劳本身的，更多的是在企业声誉和品牌形象上提供了更多情感上和内在的支持。Kou知览论文网
参考文献（略）Kou知览论文网